作为北京专注儿科疑难病的儿童医院——北京天使儿童医院，多年来在领衔督导下，始终坚持将孩子的健康与未来置于首要位置，秉承"一切为了孩子"的医疗理念，以的医技及诚挚的服务，为各地饱受多动症、抽动症、发育迟滞、智力低下、矮小症等儿科疑难杂症困扰的孩子带来健康的福音。

医疗卫生事业基本属性为“为患者服务”，可是在现实生活中，医疗事业的“服务”性，却在遭受着较大的质疑，“看病难、看病贵、态度坏、服务差”的现象比比皆是。如何为患者提供快捷、、温馨、的服务，经过兄弟医院的互相学习，北京天使儿童医院将全力推行“4S”医院品牌，为患者提供优质服务。

何谓“4S”医院品牌?

具体而言，“4S”医院服务特指： “Smile(微笑)”、“Speed(速度)”、“Security()”、“succession(持续)”，本院始终以切实的行动，向患者诠释“4S”的价值意义。

Smile(微笑)：微笑服务，不仅仅是微笑

北京天使儿童医院为“微笑服务”赋予了新的价值意义，所谓“smile”并不单纯指保持微笑，更重要的是发自内心对患者的真诚关心与深深祝福。无论面对的是焦虑暴躁的患者还是性格温和的患者，医院工作员工都要切实做到“以己之心，度人之心”。在微笑中去感知患者的心、去体察患者的需求，打破“医患” 之间存在的坚冰，使全方位的微笑服务上升为感动服务。

Speed(速度)：“快”、“慢”结合，体现更

“上下跑楼，左蹦右窜”，这是大多数患者看病的真实写照。排挂号、排划价、排缴费、排取药……医院嘈杂的就医环境比冗长的会议更让患者崩溃，但作为渺小的患者，除了接受只能接受。针对“候诊慢、看诊快”现象，北京天使儿童医院特地推出网上预约、电话预约、全程导医等多种便捷服务，为患者节省看诊时间;特定“15制度”，即患者接受医师问诊服务不少于15分钟，以医师为患者提供全方位诊断治疗，提高就医效。

Security()：责任，责任如山，是天

高度责任心是医疗的首要前提，一个细小的失误与之相连的都是生命。经过长期的可持续发展，北京天使儿童医院汇集了医德高尚、方法的专科医师和好专业、敬业奉献的护士。在面对具体患者时，无论医生还是护士，始终都能以“为患者高度负责”的精神要求自己，把患者的身体健康放在位，把对患者负责的精神放在位，为每一位患者提供、可靠、的服务。

succession(持续)：全程跟踪服务，医疗也有“售后”

在治疗的过程中，根据患者的真实情况，本院积较主动为有困难的患者提供减免补助、优先治疗等服务。同时，针对“走出医院，你是你，我是我”的现象，在总结过去经验的基础上，本院特别指定“全程跟踪服务”制度，通过电话回访、网络提醒等多种方式，为患者提供的康复指导。对有出现特性的疾病患者，定期进行回访，时刻掌握患者病情发展情况，为患者提供“时间”的健康服务。

一面锦旗，一份信任，一份责任

每一位天使人都深深懂得：唯有全身心地爱与呵护，才能赢得患儿及家长们的信任与支持;唯有我们做的更好、更细致，才能使得这些饱受病魔摧残的孩子在摆脱病魔之后，能重展童真的欢颜。北京天使儿童医院倡导"治病育人"的儿科学治疗观念。在北京天使，患儿不仅能重获健康，还能获得更多宝贵美好的回忆。这也是为什么，广大患儿家长会给医院、给医师送来一面面锦旗来表达他们内心深处难以言表的感激之情。

这一面面锦旗对于每一位天使人而言，不仅仅是对当前工作的肯定，还是对未来目标的激励。正如北京天使儿童医院名誉院长说的那样：为了孩子的健康成长，让我们共同努力!

北京天使儿童医院将不断完善的儿童医疗服务体系，围绕“送儿童健康理念、送儿童健康知识、送儿童健康服务”这三大内容去丰富和发展。认为，儿童专科医院是儿童医疗未来发展的一个方向，对于儿童常见病、多发病、疑难病的诊治不能等同于成人疾病的诊治，不能单纯依靠医学手段。北京天使儿童医院打造的“5T医师团”联合干预诊疗模式，非常适合儿童这样一个病人群体，充分体现了把孩子的未来置于位的诊疗原则。北京天使儿童医院将为构建的“六一健康快车”儿童医疗体系而努力，实现老一辈儿科人的又一个儿科梦想，为推动儿童医疗人文化作出新探索!

结语： “爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是我们每一位医疗服务人员的专属代名词。像对待家人一样对待每一位病人，以的热情为患者提供全方位的治疗服务，以行动维护患者的切身利益，将医疗服务纳入医院建设项目，是本院的创举。以行动取代口号，北京天使儿童医院始终践行着“专注儿童健康领域、关注每一个服务细节，以的医术治疗疾病，以口碑化的贴心服务温暖患者”的医院口号。